Os call centers em portugal são amplamente utilizados pelas empresas devido à sua grande eficiência na hora de fazer vendas e encontrar novos clientes. O telemarketing continua a ser sem dúvida uma das melhores ferramentas de marketing que existem.
Como um dos mais prestigiados call centers em Portugal, na Iberq telemarketing acreditamos que o toque humano é essencial no nosso trabalho. E por isso procuramos sempre trabalhar nesse aspecto em todas as conversas telefónicas que temos com os contactos que ligamos.
Neste artigo, gostaríamos de explicar a melhor maneira de gerar uma conversa telefônica positiva e eficaz. Assim, você poderá aplicá-lo em sua estratégia de telemarketing, caso não contrate nossos serviços e dese je fazê-lo por conta própria.
Os call centers em Portugal nunca funcionam aleatoriamente
No telemarketing, como em qualquer estratégia comercial, a análise e o planejamento prévio são essenciais.
Fazer um telefonema para tentar atrair um novo cliente é, sem dúvida, uma arte. É claro que certas técnicas de comunicação e persuasão devem ser dominadas, e tudo isso requer uma preparação extensa.
Muitas vezes se pensa que para poder trabalhar e ter resultados no telemarketing é preciso ser muito “suave”. Mas a realidade não é bem assim.
Claro que saber falar bem e com fluência é algo muito importante, mas mais do que isso é ter um bom texto de telemarketing.
Chamamos esse texto “speech” e é a chave fundamental para conseguir bons resultados posteriormente. Por esta razão, todos os call centers em Portugal utilizam textos altamente eficazes que facilitam ao máximo o alcance dos nossos objetivos.
Por que os Call Centers em Portugal dão tanta importância ao texto de telemarketing?
O texto é um diálogo escrito que deve ser lido com a maior naturalidade possível nas conversas telefônicas.
Esses scripts nos mostram o que dizer em todos os momentos e facilitam muito o fechamento da venda ou o agendamento de uma visita de negócios.
No entanto, embora a sua eficácia esteja mais do que comprovada em todos os call centers em Portugal, alguns não são a favor deles. Eles acreditam que uma conversa telefônica deve ser cem por cento natural e, portanto, também improvisada.
Mas a verdade é que um bom texto de telemarketing nunca pode faltar, pois sem ele erros podem ser cometidos e oportunidades perdidas.
Características de um bom texto de telemarketing
Cada texto de chamada deve detalhar tudo o que precisa ser dito nas diferentes situações que o operador de telemarketing pode encontrar.
Os textos podem ser muito eficazes para fornecer respostas a objeções ou perguntas que são feitas com frequência. Além disso, fazem com que os operadores passem uma imagem mais profissional e possam comunicar a mensagem desejada de forma clara.
Os call centers em portugal usam sempre textos, e principalmente quando tentamos vender produtos por telemarketing.
Além disso, os textos conseguem otimizar os tempos de chamada e conseguir uma melhoria na empatia com o cliente.
Mas fazer um bom texto não é uma coisa fácil. Se você decidir criar um discurso de telemarketing eficaz, deverá levar em consideração todos esses pontos:
Como escrever um bom texto de telemarketing?
A primeira e fundamental coisa para escrever um bom texto de telemarketing é definir exatamente o que se pretende alcançar com a ligação telefônica.
É fundamental definir se o que você quer é agendar uma reunião presencial, vender um produto ou convidar contatos para participar de um evento.
Cada um desses objetivos exigirá uma estratégia diferente na hora de fazer o texto de telemarketing. Mas, independentemente de como sejam, todos devem obedecer a certos pontos mais ou menos padronizados.
As ligações devem ser rápidas e diretas
Uma coisa a ter sempre em mente é que estamos todos muito ocupados. Por isso, o ideal é comunicar o motivo da ligação de forma clara e concisa, além de breve.
É muito importante não desperdiçar o tempo do cliente com conversas desnecessárias.
Não se trata de ser tão direto a ponto de assustar as pessoas, mas de evitar desperdiçar o tempo de ninguém. E muito menos perder nosso tempo conversando com quem não está realmente interessado no que oferecemos.
A mensagem deve ser sempre personalizada
Nem todos os contactos são iguais, pelo que é necessário fazer variações nas chamadas consoante a quem nos dirigimos.
Cada comprador tem suas necessidades. Por isso, os call centers em Portugal preparam-se para responder a diferentes situações e ter a resposta mais adequada a cada circunstância.
Ter a melhor resposta por escrito para cada situação dá aos operadores de telemarketing a segurança de que não encontrarão surpresas ou perguntas inesperadas que não sabem responder.
Se o operador de telemarketing estiver confiante no que diz, o cliente rapidamente perceberá e confiará mais nele.
Os textos dos call centers em Portugal permitem relembrar os pontos importantes
Outra vantagem de ter um texto de telemarketing é que ele permite lembrar todos os pontos-chave e características do produto ou serviço.
Caso contrário, você teria que confiar apenas na memória e seria fácil cometer um erro ou perder alguma coisa.
É sempre melhor confiar mais na técnica do que na memória, pois a memória pode ser temporariamente afetada por múltiplas causas.
Eles nos permitem influenciar melhor os contatos
Em cada ligação, o operador de telemarketing deve demonstrar confiança e o maior conhecimento sobre o assunto com o qual lida. Os textos, portanto, são um recurso muito valioso para conseguir isso.
Muitas vezes descobrimos que o objetivo da nossa ligação não interessa ao cliente. É por isso que você sempre tem que dar um bom motivo para ele ficar no telefone e passar para o próximo passo.
Um bom argumento sempre terá um impacto positivo na pessoa que ouve a nossa proposta. Os call centers em Portugal recomendam, portanto, fornecer sempre uma solução, melhoria ou benefício, e da forma mais específica possível.
Você também pode usar exemplos reais para nos ajudar a explicar nosso propósito e os benefícios que o cliente pode obter.
Fale de forma clara e concisa
Nas ligações telefônicas, tente dizer claramente qual será o próximo passo do processo e por que é importante que o cliente tome a decisão.
Hoje é preciso fazer muitas ligações para falar com poucas pessoas. Isso se deve, em grande parte, ao fato de as novas tecnologias permitirem a identificação das chamadas e oferecerem ao cliente a opção de atender ou não.
Portanto, quando um cliente atende o telefone, devemos estar muito preparados para ter sucesso.
Nos call centers em Portugal, ter um bom texto escrito é de grande ajuda para que o teleoperador possa atingir seus objetivos.
Como os call centers em Portugal fazem seus textos de telemarketing?
É essencial levar em conta estes passos se você quiser escrever um bom script:
- Devemos sempre tentar atrair a curiosidade do cliente, da forma mais rápida.
- Explique os problemas que o produto ou serviço resolverá para o cliente.
- Devemos tentar obter todas as informações que pudermos do cliente.
- É fundamental fazer perguntas para entender as necessidades e ver se nosso produto ou serviço vai resolver essas necessidades.
- Devem contemplar todas as objeções possíveis que os clientes possam apresentar e redigir as soluções mais eficazes para cada uma delas.
- É muito importante mostrar confiança e não hesitar em oferecer nossa proposta.
Na nossa vasta experiência na área dos call centers em Portugal, sabemos que um bom texto de telemarketing é essencial para poder prestar um bom serviço.
Se você deseja aplicar o telemarketing na sua empresa, com essas dicas você pode tornar seu script comercial mais produtivo.
E se preferir que façamos tudo por si, não hesite em contactar-nos. Na IberQ Telemarketing garantimos que os objetivos do seu negócio, sejam eles quais forem, sejam alcançados da melhor e mais rápida forma.