Hoje em dia, se quer cuidar da imagem e marca do seu negócio, é imprescindível oferecer uma ampla gama de serviços aos seus clientes.
Esses serviços podem variar de um bom suporte ao cliente a um bom serviço profissional de televendas. Para isso, é imprescindível a contratação de um Contact Center ou Call Center, dependendo da sua necessidade. Com isso vai reduzir custos, profissionalizar serviços e agilizar procedimentos.
Por que é uma ótima ideia contratar um Call Center para a sua empresa?
A primeira coisa que deve ter em mente ao contratar um Call Center é que não é uma despesa. É fundamental que entenda que vai contratar um serviço lucrativo.
Uma empresa externa pode cuidar de alguns aspectos da sua estratégia de marketing, o que trará vários benefícios. Esses benefícios podem ser multiplicados se também integrar uma estratégia de marketing coerente.
Apenas as grandes empresas podem ter seu próprio serviço de Call Center, embora muitas vezes também não seja lucrativo para elas. Isso requer instalações e uma infraestrutura de tecnologia para prestar um bom serviço. Além disso, pessoal especializado deve ser contratado e treinado para realizá-lo.
Tudo isso envolve um alto dispêndio financeiro, para evitar esses gastos existem empresas especializadas que oferecem este serviço.
Quais são os principais motivos para a contratação de um Call Center?
Vamos explicar os principais motivos que devem ser levados em consideração na contratação de um Call Center:
Economia financeira. Como já mencionamos, instalar este serviço na sua própria empresa é caro. Portanto, se contratar um Call Center, a sua empresa estará a economizar.
Atendimento ao cliente. A contratação de um Call Center melhorará a organização e o gerenciamento de agendamentos de uma empresa.
Atendimento personalizado. Com a contratação deste serviço cada cliente pode ter um atendimento personalizado. Esses serviços podem variar de atendimento ao cliente até a organização de visitas comerciais.
Estudos de mercado. Também com este serviço poderá realizar pesquisas que o ajudarão a melhorar o atendimento que presta aos clientes.
Valor agregado. A contratação do serviço de Call Center proporcionará valor agregado à sua empresa, pois demonstrará interesse em ter um contato direto com os clientes.
Campanhas. Também é interessante que a sua empresa contrate um call center com base nas campanhas comerciais que possa ter. Isso aumentará seu volume de vendas.
Terceirização de BPO. Este serviço consiste na terceirização de funções de processos de negócios para prestadores de serviços internos ou externos. É muito eficaz na confirmação de presença em eventos.
Benefícios do telemarketing
Assim que você estiver claro sobre os serviços que um Call Center pode oferecer, queremos resumir os principais benefícios que a contratação de serviços de telemarketing externo pode proporcionar:
• Não vai requerer espaço adequado, infraestrutura tecnológica ou investimento inicial.
• A Sua empresa contará com uma equipa especializada para atendimento de chamadas.
• Pode construir a fidelidade do cliente.
• A sua empresa vai dar uma imagem muito profissional.
• Terá bancos de dados sempre atualizados.
Retorno sobre ou investimento
Independentemente de ser uma grande ou pequena empresa, terá sempre um grande lucro graças à contratação de um call center. Queremos dar-lhe algumas vantagens para terceirizar este serviço:
• Liberar a carga de trabalho de seus funcionários, aumentando assim a sua capacidade de trabalho.
• Evitará saturar as linhas telefônicas da sua empresa.
• Economizar na formação das equipas.
• Grande economia nas contas de telefone. Os Call Centers têm tarifas mais baratas e contam com a melhor infraestrutura.
Esperamos ter esclarecido algumas dúvidas que possam surgir na hora da contratação ou do Call Center. Sem dúvida, é algo que toda empresa deve valorizar para economizar muito do seu marketing, evitando muitos problemas e trabalho.
Se quer que a sua empresa beneficie do poder do telemarketing e também do melhor preço do sector, contacte-nos e iremos informá-lo dos nossos serviços de telemarketing sem qualquer compromisso.